# 5. Email bị trả lại (bounce email) là gì ? Bounce email (email bị từ chối) – là các email không được thông qua máy chủ của người nhận hay những nhà quản lý email khác nên không bao giờ đến được hộp thư của khách hàng (người nhận). Có 2 loại bounce email là hard-bounce và soft-bounce: * **Hard-bounce:** là những email không hề tồn tại, địa chỉ email bị sai hay đã bị khóa * **Soft-bounce:** là những địa chỉ email có hòm thư (dung lượng lưu trữ) bị đầy hoặc những địa chỉ email từ chối nhận email từ các địa chỉ email lạ Ngoài ra, các công ty và tập đoàn lớn thường thiết lập chính sách chặt chẽ cho các email trong công ty, đặc biệt là các vị trí cao cấp. Theo đó, họ chỉ cho phép nhận email từ những địa chỉ đã từng có giao dịch trước đó. Ví dụ như: nếu như email của bạn chưa từng xuất hiện trong outbox của người nhận thì đều bị chăn lại. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.slimemail.vn/start/cac-buoc-chuan-bi/3.-cau-hoi-thuong-gap/5.-email-bi-tra-lai-bounce-email-la-gi.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.